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uma Consulta Ética ou uma Reclamação.

O que é?

A Linha Ética é o meio que a SURA Asset Management (doravante, “SURA AM” ou a “Empresa”) coloca à disposição de suas partes interessadas, para que elas possam relatar ou consultar sobre qualquer conduta ou suspeita de conduta irregular, antiética ou ilegal que ocorra na Empresa.

Quem pode usar a Linha Ética?

As partes interessadas da SURA AM, ou seja, funcionários, acionistas, clientes atuais e potenciais, fornecedores atuais e potenciais, aliados e, em geral, qualquer pessoa que tenha conhecimento de conduta que seja objeto de uma reclamação ou consulta.

Os usuários da Linha Ética podem se identificar ou permanecer anônimos, em qualquer caso a SURA AM garante a confidencialidade das informações recebidas.

Como funciona?

O recebimento de reclamações e consultas é gerenciado pela EthicsGlobal, uma empresa independente da SURA AM e especialista nesta área.

Temos vários canais para receber reclamações ou consultas à Linha de Ética:

  1. Através deste portal você poderá preencher um formulário no qual lhe serão solicitadas todas as informações necessárias para realizar a pesquisa.

  2. Por telefone, nas seguintes linhas:


    Argentina 0800-345-5478
    Brasil 800-8923-392
    Chile 0800-914-501
    Colombia 01-800-5189191
    El Salvador 2136-6543
    México 800-04-38422
    Panamá 836-5888
    Perú 0800-78424
    República
    Dominicana    		 200-9643
    Uruguay 000-416-205-6395


    Você será atendido por um especialista em reclamações e consultas éticas da EthicsGlobal.

  3. Você também pode enviar sua reclamação ou consulta por e-mail para sura-am@sistemaetico.com ou usando o Chat nesta página.

Seja qual for o meio escolhido, as reclamações ou consultas serão tratadas confidencialmente e o anonimato é garantido para os informantes que o solicitarem.

Que conduta pode ser relatada ou consultada na Linha de Ética?

Qualquer conduta ou omissão que seja ou possa ser irregular, ilegal, corrupta ou fraudulenta e/ou que fraudulenta e/ou que seja prejudicial:

  • Os princípios de justiça, respeito, responsabilidade e transparência;
  • As regras legais aplicáveis ao negócio, e
  • As diretrizes estabelecidas no Código de Boa Governança Corporativa ou no Código de Conduta e Ética do Grupo Empresarial SURA.

A título de ilustração e não de limitação, a seguir estão algumas das condutas ou omissões que devem ser relatadas através da Linha Ética:

  • Suspeitas de lavagem de dinheiro ou atividades de financiamento do terrorismo.
  • Uso indevido de informações confidenciais ou privilegiadas às quais se tem acesso em razão de funções desempenhadas na SURA AM ou subsidiárias.
  • Fraude ou fraude potencial.
  • Conflitos de interesse que afetam ou podem afetar a objetividade e imparcialidade na atuação como parte da SURA AM.
  • Violações da livre concorrência econômica.
  • Suborno, suborno transnacional ou corrupção.
  • Irregularidades relacionadas ao trabalho tais como assédio, mobbing, assédio sexual ou maus-tratos no trabalho.

Direitos e Garantias dos Usuários da Linha de Ética

Como usuário da Linha de Ética, você tem os seguintes direitos e garantias:

  • Confidencialidade: As informações que você fornecer serão tratadas com o máximo de confidencialidade. Sua identidade, caso opte por revelá-la, e os detalhes do seu relato serão protegidos e compartilhados apenas com a equipe responsável pela investigação e resolução do caso.
  • Anonimato: Você pode enviar seu relato de forma anônima, sem a necessidade de revelar sua identidade.
  • Segurança: Implementamos as medidas de segurança necessárias para proteger suas informações e evitar qualquer tipo de vazamento ou uso não autorizado.
  • Não Retaliação: Ninguém deve tomar represálias contra você por utilizar a Linha de Ética para relatar um incidente ou fazer uma consulta de boa-fé.
  • Informação Clara e Oportuna: Você receberá um atendimento claro e oportuno da equipe da Linha de Ética e será informado sobre o status do seu relato.
  • Respeito e Tratamento Digno: Você será tratado com respeito e dignidade em todos os momentos. Sua voz será ouvida atentamente e você receberá o suporte necessário durante todo o processo.
  • Devido Processo: Você terá garantido o direito ao devido processo na investigação e resolução do seu relato. Isso inclui o direito de ser ouvido, apresentar provas e obter uma decisão imparcial.

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